Verzend- en Retourbeleid van 24heartz.com
Bij 24heartz.com streven we naar een duidelijke en klantvriendelijke service. Hieronder vindt u alle belangrijke informatie over de verzending, het ruilen en het retourneren van uw bestelling.
1. Verzending
Verzendkosten Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen binnen Nederland.
Verwerking en Levertijd
- Verwerkingstijd: Wij streven ernaar uw bestelling binnen 1-2 werkdagen (maandag t/m vrijdag) te verwerken en aan te bieden bij de bezorgdienst.
- Levertijd: Zodra uw pakket is verzonden, bedraagt de geschatte levertijd 3-10 werkdagen (maandag t/m vrijdag). De exacte levertijd is afhankelijk van de bestemming en de drukte bij de vervoerder.
- Let op: Feestdagen en onvoorziene omstandigheden kunnen de levertijd beïnvloeden. We stellen u op de hoogte van eventuele significante vertragingen.
Pakket Volgen Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met daarin een Track & Trace-code. Hiermee kunt u de status van uw zending online volgen.
Leveringsbeperkingen Op dit moment verzenden wij uitsluitend naar adressen binnen Nederland.
2. Retourneren en Ruilen
Wij hopen natuurlijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.
Hoe meld ik een retour aan? Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@24heartz.com. Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour. U ontvangt van ons de benodigde instructies en het retourformulier.
Voorwaarden voor Retourneren
- De producten moeten ongebruikt en ongedragen zijn (passen mag uiteraard).
- Indien redelijkerwijs mogelijk, dienen de originele tags en labels nog aan het product bevestigd te zijn.
- De artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, verpakt te zijn in de onbeschadigde, originele verpakking.
- Waardevermindering: Retourzendingen die beschadigd zijn of verder zijn gebruikt dan nodig is om het artikel te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering voor in rekening brengen.
Retourkosten
- Bij een defect of fout van onze kant: Als u een beschadigd, defect of verkeerd product heeft ontvangen, nemen wij de kosten voor de retourzending voor onze rekening.
- Bij overige retouren: Als u een product om een andere reden wilt retourneren, zijn de kosten voor de retourzending voor uw eigen rekening.
Restitutie in de vorm van Shoptegoed Wij verwerken retouren door middel van shoptegoed. Na goedkeuring van uw retourzending ontvangt u een couponcode per e-mail ter waarde van het aankoopbedrag. Dit tegoed is onbeperkt geldig en te besteden op onze gehele collectie.
Klachten Heeft u een klacht over een product of onze service? Stuur dan een e–mail naar info@24heartz.com, idealiter met een foto van het probleem. We nemen binnen één werkdag contact met u op en streven ernaar uw klacht binnen 14 werkdagen volledig af te handelen.
Bedrijfsinformatie
- Bedrijfsnaam: Auto Seb
- Handelsnaam: 24Heartz
- KVK-nummer: 65702999
- BTW-nummer: NL002449670B76
- Adres: Gedempte Haven 3 a, 5141 JW Waalwijk, Nederland
- E-mail (voor alle communicatie): info@24heartz.com